第一章汽車4S店的基本概述 12
第一節(jié) 4S意義闡述 12
一、Sale（整車銷售）12
二、Sparepart（零配件） 12
三、Service（售后服務(wù)） 12
四、Survey（信息反饋）12
第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程12
第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢(shì)解析13
一、信譽(yù)度方面13
二、專業(yè)方面13
三、售后服務(wù)保障方面14
四、人性化方面14
第二章 2021年中國(guó)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 14
第一節(jié) 2021年中國(guó)反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢(shì)分析 14
一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利14
二、4S店將引進(jìn)副廠件來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力14
三、4S店異地售車成為可能15
四、4S店將不再局限于只經(jīng)營(yíng)個(gè)別品牌困局15
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位15
六、4S店將不再是“千篇一律”15
七、4S的優(yōu)勝劣汰主推大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)出現(xiàn)16
八、汽車4S店功能將發(fā)生變化 16
第二節(jié) 2021年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 16
一、 2021年中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析16
二、 2021年中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析17
三、 2021年中國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 20
四、 2021年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額分析21
五、 2021年中國(guó)城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析23
六、 2021年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析25
七、 2021年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析26
第三節(jié) 2021年中國(guó)汽車4S店行業(yè)政策環(huán)境分析29
一、《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》 29
二、汽車服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制31
三、 2016-2021年汽車補(bǔ)貼優(yōu)惠政策 33
四、 2021年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策34
五、 2021年中國(guó)制定車船稅法38
六、《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》的變遷 39
七、 2021年中國(guó)汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述39
第四節(jié) 2021年中國(guó)汽車4S店社會(huì)環(huán)境分析46
一、人口環(huán)境分析46
二、教育環(huán)境分析47
三、科技環(huán)境分析49
四、生態(tài)環(huán)境分析53
五、消費(fèi)環(huán)境分析57
第三章 2021年中國(guó)汽車市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 59
第一節(jié) 2018-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析59
一、 2021年中國(guó)汽車制造行業(yè)發(fā)展概況59
二、 2018-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)規(guī)模分析 61
三、 2021年中國(guó)汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析63
四、 2018-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析 64
五、 2018-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)成本費(fèi)用分析 65
六、 2018-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)盈利能力分析 67
第二節(jié) 2015-2021年中國(guó)汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析69
一、 2015-2021年全國(guó)汽車產(chǎn)量分析 69
二、 2021年全國(guó)及主要省份汽車產(chǎn)量分析69
三、 2021年汽車產(chǎn)量集中度分析72
第三節(jié) 2021年中國(guó)部分汽車銷售情況分析 72
一、 2021年中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況72
二、 2021年中國(guó)轎車市場(chǎng)銷售情況77
三、 2021年中國(guó)轎車品牌銷量分析78
四、 2021年中國(guó)六大地區(qū)客車銷售狀況97
五、 2021年中高檔城市SUV增長(zhǎng)迅速98
第四節(jié) 2015-2021年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析99
一、 2020年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析99
二、 2021年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化淺析100
三、 2021年國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析100
四、 2021年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格預(yù)測(cè)分析101
第五節(jié) 2021年中國(guó)汽車零售業(yè)發(fā)展概況 103
一、中國(guó)汽車零售渠道發(fā)展階段103
二、中國(guó)汽車零售渠道模式分析104
三、中國(guó)汽車零售渠道的新變化105
四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化105
五、中國(guó)汽車零售市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)107
第四章 2021年中國(guó)汽車4S 店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析109
第一節(jié) 2021年中國(guó)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)模式109
一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營(yíng)模式109
二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營(yíng)模式109
第二節(jié) 2021年中國(guó)汽車4S 店的行業(yè)狀況分析 110
一、30家汽車4S專營(yíng)店落戶天津汽貿(mào)街 110
二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4S店聚集區(qū)亮相昆明 110
三、佛山汽車4S店數(shù)激增有望近百 111
四、比亞迪拋出新型營(yíng)銷模式“移動(dòng)4S店” 113
五、汽車4S店變革經(jīng)銷方式擴(kuò)大利潤(rùn)空間 113
第三節(jié) 2021年中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)狀況分析114
一、4S 轎車專賣店流程 115
二、中國(guó)汽車4S店數(shù)量分析 115
三、中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)規(guī)模 115
四、中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)形態(tài) 117
五、中國(guó)汽車4S店利潤(rùn)構(gòu)成 119
第四節(jié) 2021年中國(guó)汽車4S店銷售與消費(fèi)情況分析119
一、整車的銷售狀況分析119
二、汽車用品銷售額分析1 20
三、汽車用品伴隨整車銷售情況1 20
四、汽車用品的消費(fèi)額分析121
五、汽車用品消費(fèi)類別分析121
第五節(jié) 2021年中國(guó)汽車4S店汽車用品采購(gòu)狀況124
一、汽車用品采購(gòu)體系124
二、汽車用品結(jié)算體系125
三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)126
四、汽車用品經(jīng)營(yíng)滿意度調(diào)查128
五、汽車用品經(jīng)營(yíng)障礙調(diào)查128
第六節(jié) 中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析129
一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素129
二、汽車用品供需見(jiàn)面會(huì)將受到普遍歡迎129
三、汽車用品采購(gòu)聯(lián)盟將成為主流采購(gòu)?fù)緩?30
四、汽車用品銷售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎131
第五章 2021年國(guó)內(nèi)外汽車4S店?duì)I銷模式對(duì)比分析133
第一節(jié) 國(guó)外汽車4S店?duì)I銷模式及其借鑒133
一、美國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析133
二、英國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析135
三、日本汽車營(yíng)銷模式分析136
四、德國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析137
第二節(jié) 中國(guó)汽車4S店?duì)I銷模式分析137
一、汽車品牌專賣店137
二、汽車交易市場(chǎng)138
三、汽車工業(yè)園139
四、汽車連鎖銷售業(yè)140
五、電子商務(wù)模式140
第六章 2021年中國(guó)汽車4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析143
第一節(jié) 2021年中國(guó)汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀 143
一、汽車售后服務(wù)概述143
一、汽車售后服務(wù)成新競(jìng)爭(zhēng)模式143
三、汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析144
第二節(jié) 中國(guó)4S店售后服務(wù)營(yíng)銷策略分析144
一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略144
二、實(shí)施服務(wù)差異化策略146
三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略150
第三節(jié) 中國(guó)4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析150
一、實(shí)施內(nèi)部整合營(yíng)銷策略150
二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略152
三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略154
四、實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略155
第七章 2021年中國(guó)汽車4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與SWOT分析 156
第一節(jié) 汽車4S店整體市場(chǎng)分析156
一、利潤(rùn)156
二、選址158
三、品牌158
四、服務(wù)159
第二節(jié) 2021年中國(guó)汽車4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析160
一、與二手車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析160
二、與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析161
三、4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析163
第三節(jié) 2021年中國(guó)汽車4S店SWOT分析 163
一、中國(guó)汽車4S店總體SWOT分析163
二、中國(guó)汽車4S店整車銷售市場(chǎng)SWOT分析166
三、中國(guó)汽車4S店零配件銷售市場(chǎng)SWOT 分析167
四、中國(guó)汽車4S店售后服務(wù)市場(chǎng)SWOT分析167
第八章 2021年中國(guó)汽車4S店競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)策略168
第一節(jié) 汽車銷售模式異化 168
一、4S＋2S模式168
二、汽車大賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)＋4S店168
三、“汽車大道”上的4S店169
第二節(jié) 整體行銷制勝 169
第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站 169
第四節(jié) 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)重心銷售與售后并舉 170
第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平 170
第六節(jié) 建立企業(yè)人才儲(chǔ)備 171
第七節(jié) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 171
第八節(jié) 實(shí)行客戶CRM系統(tǒng)管理 171
第九章 2016-2021年北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷研究173
第一節(jié) 2016-2021年北京現(xiàn)代汽車4S店運(yùn)行綜述 173
一、 2021年北京汽車4S店廣東省擴(kuò)張計(jì)劃 173
二、 2021年北京限購(gòu)政策影響4S店 173
三、北京汽車4S店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè) 174
第二節(jié) 2021年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析176
一、品牌根據(jù)地176
二、以知識(shí)管理促創(chuàng)新176
三、服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)高客戶滿意度177
第三節(jié) 2021年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略 178
一、產(chǎn)品差異化178
二、渠道差異化179
第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施180
一、服務(wù)品質(zhì)策略180
二、服務(wù)價(jià)格策略180
三、服務(wù)形象策略180
四、服務(wù)管理策略180
第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷策略的改進(jìn)180
一、北京現(xiàn)代汽車4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢(shì) 180
二、提高員工滿意度的策略182
三、降低零配件價(jià)格182
四、服務(wù)流程的優(yōu)化182
第十章 2021年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析 183
第一節(jié) 2021年中國(guó)東風(fēng)日產(chǎn)4S店動(dòng)態(tài)分析183
一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)26家 183
二、 2021年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷售目標(biāo)分析183
三、 2021年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析184
四、 2021年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷量目標(biāo)及措施186
第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的盈利模式分析186
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利模式 186
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利特點(diǎn) 188
第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析189
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析 189
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 190
三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析 192
第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略193
一、顧客終生價(jià)值對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義 193
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換194
第十一章 2021年廣州本田4S店的經(jīng)營(yíng)之道解析 196
第一節(jié) 四位一體的品牌專營(yíng)銷售 196
第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念 197
一、基本理念197
二、特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方針197
第三節(jié) 雙贏才會(huì)長(zhǎng)久 198
一、選擇經(jīng)銷商198
二、投資回報(bào)“錢”景美好198
三、廣州本田品牌--值得打造199
四、管理培訓(xùn)--利益掛鉤 200
第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則 201
一、必須有資金的保障 201
二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)比較緊密和合理 201
三、必須有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和場(chǎng)所 201
四、要有先進(jìn)的服務(wù)理念 201
第十二章 2021年中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)模式存在問(wèn)題及對(duì)策分析 202
第一節(jié) 2021年中國(guó)汽車4S店行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題分析 202
一、規(guī)劃布局不合理帶來(lái)惡性競(jìng)爭(zhēng) 202
二、硬件良好軟件水準(zhǔn)有待提高 202
三、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高銷售利潤(rùn)偏低 203
四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌 203
五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務(wù)范圍 203
六、營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低 204
第二節(jié) 中國(guó)汽車4S店發(fā)展思路及對(duì)策分析 204
一、合理布局開(kāi)創(chuàng)多樣化營(yíng)銷模式 204
二、提升管理理念加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理 204
三、打造自身服務(wù)品牌和形象 205
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念謀求長(zhǎng)期發(fā)展 205
五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團(tuán)化道路 206
六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 207
第十三章 2021-2026年中國(guó)汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究 208
第一節(jié) 2021-2026年中國(guó)汽車4S店行業(yè)投資概況 208
一、汽車4S店行業(yè)投資特性 208
二、汽車4S店具有良好的投資價(jià)值 208
三、汽車4S店投資環(huán)境利好 209
第二節(jié) 2021-2026年中國(guó)汽車4S店投資機(jī)會(huì)分析 209
一、汽車4S店投資熱點(diǎn) 209
二、汽車4S店投資吸引力分析 210
第三節(jié) 2021-2026年中國(guó)汽車4S店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范 211
一、投資回收風(fēng)險(xiǎn)211
二、市場(chǎng)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)211
三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析212
四、汽車品牌風(fēng)險(xiǎn)212
五、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析213
第四節(jié) 投資建議 213
圖表目錄
圖表 1 2016-2021年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖 18
圖表 2 2017-2021年中國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 21
圖表 3 2018-2021年中國(guó)全部工業(yè)增加值及增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖 21
圖表 4 2016-2021年中國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 22
圖表 5 2016-2021年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖 23
圖表 6 2018-2021年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 24
圖表 7 2018-2021年城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 25
圖表 8 2016-2021年農(nóng)村居民純收入及增長(zhǎng)情況統(tǒng)計(jì) 26
圖表 9 2018-2021年農(nóng)村居民人均消費(fèi)性支出及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 26
圖表 10 2018-2021年中國(guó)進(jìn)出口總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 27
圖表 11 部分車型購(gòu)置稅降低后節(jié)約費(fèi)用情況 32
圖表 12 2016-2021年國(guó)家實(shí)施的汽車補(bǔ)貼政策 35
圖表 13 2016-2021年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策 36
圖表 14 低速汽車生產(chǎn)企業(yè)資金與產(chǎn)能方面的考核要求 41
圖表 15 商用車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品資金與產(chǎn)能方面的準(zhǔn)入門檻 43
圖表 16 2021年中國(guó)人口數(shù)及其構(gòu)成情況 47
圖表 17 2016-2021年中國(guó)人口數(shù)量變化趨勢(shì)圖 48
圖表 18 2018-2021年中國(guó)各級(jí)各類學(xué)校招生人數(shù)統(tǒng)計(jì) 50
圖表 19 2016-2021年中國(guó)環(huán)境污染治理投資情況 55
圖表 20 2016-2021年中國(guó)年工業(yè)“三廢”治理效率 56
圖表 21 2018-2021年中國(guó)民用轎車保有量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 59
圖表 22 2021年中國(guó)汽車制造行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 60
圖表 23 2021年中國(guó)汽車制造行業(yè)前五省區(qū)企業(yè)數(shù)量排名 61
圖表 24 2021年中國(guó)汽車制造行業(yè)前五省區(qū)資產(chǎn)總計(jì)排名 62
圖表 25 2021年中國(guó)汽車制造行業(yè)前五省區(qū)銷售收入排名 62
圖表 26 2021年中國(guó)汽車制造行業(yè)前五省區(qū)利潤(rùn)總額排名 62
圖表 27 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 63
圖表 28 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)總資產(chǎn)增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 63
圖表 29 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 63
圖表 30 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)利潤(rùn)總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 64
圖表 31 2021年中國(guó)汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)情況 64
圖表 32 2021年中國(guó)汽車制造業(yè)企業(yè)性質(zhì)結(jié)構(gòu)情況 65
圖表 33 2021年中國(guó)汽車制造業(yè)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)情況 65
圖表 34 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計(jì) 65
圖表 35 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)工業(yè)銷售產(chǎn)值增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 66
圖表 36 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)成本費(fèi)用情況統(tǒng)計(jì) 66
圖表 37 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)營(yíng)業(yè)成本總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 67
圖表 38 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)營(yíng)業(yè)費(fèi)用總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 67
圖表 39 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)管理費(fèi)用總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 67
圖表 40 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 68
圖表 41 2021年中國(guó)汽車制造業(yè)成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)情況 68
圖表 42 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)銷售毛利率增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 69
圖表 43 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)銷售利潤(rùn)率增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 69
圖表 44 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)總資產(chǎn)利潤(rùn)率增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 69
圖表 45 2015-2021年中國(guó)汽車制造業(yè)成本費(fèi)用利潤(rùn)率增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 70
圖表 46 2015-2021年中國(guó)汽車總產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 70
圖表 47 2021年中國(guó)各省區(qū)市汽車產(chǎn)量分布結(jié)構(gòu)情況 71
圖表 48 2020年中國(guó)各省區(qū)市汽車產(chǎn)量分布結(jié)構(gòu)情況 72
圖表 49 2021年中國(guó)汽車生產(chǎn)主要省區(qū)汽車產(chǎn)量結(jié)構(gòu)情況。 73
圖表 50 2016-2021年中國(guó)汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 74
圖表 51 2016-2021年中國(guó)汽車產(chǎn)量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 74
圖表 52 2016-2021年中國(guó)汽車銷量統(tǒng)計(jì) 74
圖表 53 2016-2021年中國(guó)汽車銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 75
圖表 54 2016-2021年中國(guó)乘用車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 76
圖表 55 2016-2021年中國(guó)乘用車產(chǎn)量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 76
圖表 56 2016-2021年中國(guó)乘用車銷量統(tǒng)計(jì) 76
圖表 57 2016-2021年中國(guó)乘用車銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 77
圖表 58 2016-2021年中國(guó)商用車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì) 77
圖表 59 2016-2021年中國(guó)商用車產(chǎn)量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 77
圖表 60 2016-2021年中國(guó)商用車銷量統(tǒng)計(jì) 78
圖表 61 2016-2021年中國(guó)商用車銷量增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 78
圖表 62 2021年中國(guó)轎車市場(chǎng)銷售情況 78
圖表 63 2021年中國(guó)轎車市場(chǎng)不同國(guó)家品牌銷售結(jié)構(gòu)情況 79
圖表 64 2021年中國(guó)轎車品牌銷量排名（TOP10） 79
圖表 65 2021年一汽轎車轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 80
圖表 66 2021年一汽大眾轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 80
圖表 67 2021年天津一汽轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 81
圖表 68 2021年一汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 82
圖表 69 2021年一汽海馬轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 82
圖表 70 2021年上海通用轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 83
圖表 71 2021年上海大眾轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 84
圖表 72 2021年廣汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 86
圖表 73 2021年?yáng)|風(fēng)神龍轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 86
圖表 74 2021年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 87
圖表 75 2021年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 88
圖表 76 2021年?yáng)|風(fēng)本田轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 88
圖表 77 2021年北京現(xiàn)代轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 88
圖表 78 2021年北京奔馳轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 89
圖表 79 2021年奇瑞轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 90
圖表 80 2021年南汽集團(tuán)轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 91
圖表 81 2021年吉利轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 91
圖表 82 2021年哈飛轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 92
圖表 83 2021年昌河轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 92
圖表 84 2021年?yáng)|南轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 93
圖表 85 2021年江淮轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 93
圖表 86 2021年華晨轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 93
圖表 87 2021年長(zhǎng)安轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 94
圖表 88 2021年長(zhǎng)安福特轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 94
圖表 89 2021年長(zhǎng)安鈴木轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 95
圖表 90 2021年比亞迪轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 96
圖表 91 2021年上海通用五菱轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 96
圖表 92 2021年長(zhǎng)城轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 97
圖表 93 2021年重慶力帆轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 97
圖表 94 2021年廣汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 97
圖表 95 2021年豐田（中國(guó)）轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 98
圖表 96 2021年上海股份轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 98
圖表 97 2021年?yáng)|風(fēng)集團(tuán)股份轎車品牌銷量統(tǒng)計(jì) 98
圖表 98 2021年中國(guó)六大地區(qū)客車銷售情況 99
圖表 99 中國(guó)汽車零售渠道發(fā)展階段 104
圖表 100 中國(guó)汽車零售渠道模式 105
圖表 101 中國(guó)汽車廠商與零售集團(tuán)的關(guān)系 107
圖表 102 2020年中小汽車零售商普遍面臨生存壓力 108
圖表 103 成立轎車品牌經(jīng)銷店流程圖 116
圖表 104 2016-2021年上國(guó)4S店數(shù)量統(tǒng)計(jì) 116
圖表 105 中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)規(guī)模 117
圖表 106 中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)形態(tài)構(gòu)成 119
圖表 107 汽車獲利比例 120
圖表 108 4S店汽車用品伴隨汽車銷售的比例 121
圖表 109 各類汽車用品在4S店的銷售情況 123
圖表 110 4S店汽車用品采購(gòu)?fù)緩?nbsp; 126
圖表 111 4S店汽車用品采購(gòu)結(jié)算方式 126
圖表 112 4S店對(duì)熱銷商品的現(xiàn)款銷貨的考慮因素 127
圖表 113 4S店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 128
圖表 114 汽車4S店汽車用品經(jīng)營(yíng)狀況滿意度調(diào)查 129
圖表 115 汽車4S店汽車用品經(jīng)營(yíng)障礙調(diào)查 130
圖表 116 汽車4S店對(duì)汽車用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查 130
圖表 117 汽車4S店汽車用品采購(gòu)趨勢(shì) 131
圖表 118 汽車4S店對(duì)汽車用品采購(gòu)聯(lián)盟的需求度調(diào)查 132
圖表 119 4S店對(duì)汽車用品銷售培訓(xùn)的需求 133
圖表 120 美國(guó)特許經(jīng)銷商銷售收入結(jié)構(gòu)圖 135
圖表 121 英國(guó)汽車交易市場(chǎng)汽車交易量構(gòu)成情況 136
圖表 122 德國(guó)汽車集中度情況 138
圖表 123 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略框圖 155
圖表 124 二手車市場(chǎng)與4S店的競(jìng)爭(zhēng) 162
圖表 125 4S與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況 163
圖表 126 中國(guó)汽車銷售渠道構(gòu)成 163
圖表 127 4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況 164
圖表 128 汽車4S店總體SWOT分析 167
圖表 129 中國(guó)汽車4S店整車銷售市場(chǎng)SWOT 分析 167
圖表 130 汽車4S店零配件銷售市場(chǎng)SWOT分析 168
圖表 131 汽車4S店售后服務(wù)市場(chǎng)SWOT分析 168
圖表 132 2021年北京金手套50強(qiáng)企業(yè)名單 175
圖表 133 2021年?yáng)|網(wǎng)日產(chǎn)旗下主要車型銷量 185
圖表 134 東風(fēng)日產(chǎn)4S店核心價(jià)值鏈流程圖 188
圖表 135 東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利—顧客成本分析 190
圖表 136 東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客歷史價(jià)值—未來(lái)價(jià)值分析 191
圖表 137 東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客金字塔模型 192
圖表 138 東風(fēng)日產(chǎn)4S店各層級(jí)顧客的特點(diǎn) 194
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